Was macht einen guten Consulting-Report aus?

Wir alle haben Freunde und Kollegen, die sich auf etwas spezialisiert haben oder über wertvolle Fähigkeiten verfügen, die gelegentlich in unserem eigenen Leben von Bedeutung sind. Wenn du beispielsweise gerichtlich gegen einen Nachbarn vorgehen möchtest, dessen neuer Zaun deine Grundstücksgrenze verletzt, hat ein befreundeter Anwalt vielleicht ein paar nützliche Tipps, was du tun solltest. Diese informellen Ratschläge sollten jedoch nicht mit einem umsetzbaren Plan verwechselt werden. Dazu musst du die Dienste eines Anwalts in Anspruch nehmen, der auf Immobilienrecht spezialisiert ist und sich offiziell mit deinem Fall befasst. Er wird dann alle relevanten Informationen prüfen und den besten rechtlichen Weg zur Lösung deines Problems vorschlagen.

Wenn hingegen ein Unternehmen mit einer besonderen Herausforderung konfrontiert ist, die mit internen Ressourcen nicht gelöst werden kann, reicht es nicht, zu wissen, wie die Lösung aussehen könnte. Man muss einen Experten hinzuzuziehen, der das Unternehmen bei der Umsetzung dieser Lösung unterstützt.

Ein Berater mit Fachwissen und Erfahrung sollte eine objektive und professionelle Perspektive liefern, die zur Lösung des Problems beiträgt, dem das Unternehmen gegenüber steht. Die Analyse und die Lösung, die der Berater erarbeitet, werden in der Regel in einem Consulting Report dokumentiert.

Der Consulting Report bildet häufig die Grundlage für alle Massnahmen, die das Unternehmen zur Lösung von Problemen oder zur Erreichung bestimmter Ergebnisse ergreift. Daher ist es äusserst wichtig, dass dieses Dokument solide Fakten und fundierte Ratschläge beinhaltet.

Was genau ist ein Consulting Report?

Ein Consulting Report ist ein formales, strukturiertes Dokument, das Daten, Performance-Analysen und Empfehlungen für das weitere Vorgehen enthält. Die Informationen in einem Consulting Report sind streng objektiv und alle dargestellten Fakten müssen durch legitime Quellen gestützt werden.

Diese Art von Dokument muss von einem Fachmann erstellt werden, der pragmatische Einsichten vermitteln und Lösungen für technische Fragen oder Probleme anbieten kann, die das Unternehmen nicht selbst lösen könnte.

Was beinhaltet ein Consulting Report?

Obwohl der Inhalt des Consulting Reports je nach Branche, Zielsetzung und dem besonderen Zweck, den er erfüllen soll, variiert, gibt es einen grundlegenden Aufbau, den du erwarten kannst.

Wesentliche Inhalte eines Consulting Reports:

• Inhaltsverzeichnis für eine einfache Navigation
• Einleitung: Darstellung des Hintergrunds und des Kontextes
• Kundenprofil: zeigt das Verständnis des Unternehmens, seiner Herausforderungen und Erfolge
• Beschreibung und Analyse des Problems
• Daten und Erkenntnisse: die wichtigsten Leistungsindikatoren, die sich auf das Problem beziehen
• Lösungsvorschlag und Empfehlungen: kann Vorschläge für Instrumente und Methoden beinhalten
• Zusammenfassung: eine leicht lesbare Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und Vorschläge
• Liste der relevanten Quellen

Welche Arten von Consulting Reports gibt es?

Es gibt so viele Arten von Berichten, wie es zu lösende Probleme gibt. Der Schlüssel liegt darin, die Zielgruppe und den Zweck des Berichts zu verstehen, damit der Kunde sofort einen Nutzen aus der Investition in den Erwerb dieser speziellen Erkenntnisse ziehen kann.

Beispiele von Consulting Reports:

• Markt- oder Wettbewerberanalyse
• Sales Report
• Cybersecurity Report
• Social Media Report
• Website Performance Report

Der Consulting Report ist kein "Nice-to-have" der Unternehmensliteratur. Für deinen Kunden ist er das Fundament für seinen Entwicklungsplan. Es ist also wichtig, sich zu überlegen, wer im Unternehmen die im Bericht enthaltenen Daten und Empfehlungen nutzen und anwenden wird, damit kein Raum für Fehler oder Fehlinterpretationen bleibt, wenn es darum geht, die Informationen in eine Strategie einzubauen.

Beispiele und Vorlagen für Consulting Reports

Effektive Berichterstattung erfordert einen effizienten Prozess, der es dir ermöglicht, dich auf die Recherche, Interpretation und Präsentation zu konzentrieren. Mit vorgefertigten Vorlagen kannst du deine Daten zügiger und einfacher in eine Reihenfolge bringen, die schnell zu einem aussagekräftigen Dokument wird. Natürlich kannst du nicht für jedes Szenario die gleiche Vorlage verwenden, aber es gibt viele Gemeinsamkeiten, die du in jedem Report anwenden kannst.

Hier findest du einige nützliche Templates und Beispiele, die dir den Einstieg erleichtern:

Report zum Kundensupport

Quelle: Databox

Unternehmen, die in einen exzellenten Kundensupport investieren, verlassen sich oft auf verschiedene digitale Plattformen, um Kundendaten zu sammeln, zu speichern und zu nutzen. Ein Dashboard für den Kundensupport kann helfen, wichtige Leistungskennzahlen aus verschiedenen Tools wie HubSpot oder HelpScout zu verfolgen. Die Vorlagen können sich auf Erkenntnisse wie abgeschlossene Konversationen oder Anzahl aktiver und inaktiver Nutzer konzentrieren. Die wichtigsten Kennzahlen, die du in deinen Bericht aufnehmen solltest:

• Anzahl der täglichen Supportanfragen
• Anzahl der abgeschlossenen Anfragen pro Agent
• Durchschnittliche Antwortzeit
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit
• Problemlösung beim ersten Kontakt
• Kundenzufriedenheit

Sales Report

Quelle: Databox

Ein Sales Report zeigt die über einen bestimmten Zeitraum gesammelten Verkaufsdaten. Um die Sales Performance eines Unternehmens zu analysieren, muss ein Sales Report einige wichtige Punkte abdecken:

• Landing Pages mit den höchsten Conversions
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Verkaufsrate
• Abgebrochene und wieder aufgerufene Warenkörbe
• Produktivität des Vertriebsteams

Diese Daten werden aus Plattformen wie Salesforce, Pipedrive und HubSpot CRM extrahiert, um nur einige zu nennen.

Quelle: HubSpot

Marketing Report

Quelle: Databox

Marketing Reports sind entscheidend, wenn es darum geht, die Wirksamkeit von Kampagnen zu belegen und Investitionen in neue Strategien und Tools zu sichern. Ein Marketingbericht sollte einen visuellen Überblick über die Marketing Performance bieten. Die Daten für diese Art von Bericht stammen aus deinem HubSpot CRM, Google Analytics, Hotjar und anderen ähnlichen Plattformen. Der Report zeigt, wie die Landing Pages funktionieren, woher der Website-Traffic kommt und ob es Bereiche gibt, die in der Buyer's Journey optimiert werden können. Ein Marketing Report sollte die folgenden Schlüsselbereiche abdecken:

• SEO Performance
• Performance der PPC-Kampagnen
• Performance von Social Media
• E-Mail-Marketing Performance

Quelle: HubSpot

Profi-Tipps: So verfasst du einen guten Consulting Report

1. Komm auf den Punkt: Verwende eine einfache, unkomplizierte Sprache.
2. Bleib neutral: Ein Bericht sollte immer unvoreingenommen und objektiv sein - achte darauf, dass die verwendete Sprache und Formulierungen die Daten nicht entkräftet oder das Publikum verwirren.
3. Erörtere wahrscheinliche Ergebnisse: Zeige dem Kunden die wahrscheinlichen Ergebnisse alternativer Szenarien auf, damit er eine fundierte Entscheidung über den von dir gewählten Weg treffen kann.
4. Wende bei allem Logik an: Der Flow deines Reports sollte eine logische Abfolge haben. Ebenso sollten deine Vorschläge und Schlussfolgerungen erklären, warum du eine bestimmte Strategie oder einen bestimmten Ansatz gewählt hast und sie sollten die Logik dahinter aufzeigen.
5. Verwende Daten: Veranschauliche die wichtigsten Punkte anhand von Grafiken und Tabellen.

Fazit

Consulting Reports sind unverzichtbar für die Problemlösung. Sie eignen sich auch hervorragend als vorausschauende Methode, um sicherzustellen, dass die gesetzten Ziele mit den Unternehmensstrategien erreicht werden können. Wenn sie effizient erstellt und präsentiert werden, sind sie von unschätzbarem Wert - sie helfen Unternehmen bei der Planung ihres Wachstums und ihrer Entwicklung.

Erfahre, wie du qualitativ hochwertige Consulting Reports verfassen kannst - im kostenlosen eBook "Daten für Business Intelligence".