HubSpot User Group Zürich: E-Mail-Health und Zustellbarkeit

Die E-Mail-Health und Zustellbarkeit sind von entscheidender Bedeutung für den Erfolg von E-Mail-Marketingkampagnen und allgemein für die Nutzung von E-Mails als Kommunikationsmittel.

Eine gute E-Mail-Health bedeutet, dass deine E-Mails an aktive und engagierte Empfänger gesendet werden, was wiederum zu einer höheren Öffnungs- und Klickraten führt. Die Zustellbarkeit von E-Mails bezieht sich darauf, ob deine E-Mails erfolgreich in den Posteingang des Empfängers gelangen oder ob sie in einem Spam-Ordner oder sogar in einem Junk-Ordner landen. 

Es gibt jedoch bewährte Praktiken, die du anwenden kannst, um deine E-Mail-Health und Zustellbarkeit zu verbessern. Wir zeigten in unserer letzten HubSpot User Group Zürich welche es gibt und wie man diese im eigenen HubSpot-Portal umsetzen kann.

Zustellbarkeit von E-Mails 

Die Zustellbarkeit von E-Mails gibt Auskunft darüber, wie erfolgreich ein Absender bei der Zustellung von Marketing-E-Mails ist. Dabei wird in zwei Hauptkomponenten unterschieden:

1. E-Mail-Zustellung
2. E-Mail-Zustellbarkeit

Die E-Mail-Zustellung bezieht sich darauf, ob ein Empfänger deine E-Mail annimmt oder nicht. Kann die Nachricht überhaupt angenommen werden?

Stell dir vor, deine E-Mail ist eine vielbeschäftigte Geschäftsreisende auf dem Weg zu einer Konferenz. Eine erfolgreiche Zustellung würde bedeuten, dass der Reisende am richtigen Flughafen angekommen ist. Sie weist sich dann mit einem Ticket und einem Reisepass aus, und die Flughafensicherheitskontrolle bestätigt, dass sie sicher durch die Sicherheitskontrolle zu ihrem Abfluggate gehen kann.

Die E-Mail-Zustellbarkeit oder Platzierung im Posteingang bezieht sich auf den Ort, an dem die Nachricht nach der Annahme landet, d. h. den Posteingang, den Spam-Ordner oder einen anderen Ordner.

Kehren wir zu unserer Reise-Metapher zurück. Unsere Reisender hat es durch die Sicherheitskontrolle zum richtigen Gate geschafft und muss nun zu ihrem Ziel gelangen.

Die Zustellbarkeit ist vergleichbar mit dem Ort, an dem der Flug des Reisenden schliesslich ankommt. Während die meisten Reisenden sicher zu ihr Abfluggate gelangen (Zustellung), können sie aufgrund von Wetterkapriolen oder anderen Missgeschicken umgeleitet werden, z. B. von Dallas nach Houston (Zustellbarkeit).

Absender-Reputation

Die Absender-Reputation ist eine Art Score, welcher sich aus verschiedenen Sachen zusammensetzt. Dazu gehören auch deine Öffnungsrate, Klick-Through-Rate, Spam-Rate, Bounce-Rate, Abmelderaten. Sie setzt sich aus der IP Reputation und der Domain Reputation zusammen.

Wenn man über HubSpot E-Mails versendet, ist die IP Reputation die von HubSpot selbst. HubSpot hat ein ganzes Team, welches sich um die IP Reputation von HubSpot kümmert und das Level hier besonders hoch halten will.

Der zweite Teil bezieht sich auf die Domain Reputation, als dem, was nach dem @ kommt. Alle 1-to-1 oder 1-to-many E-Mails wirken sich auf deine Reputation aus. Hierauf kannst du gezielt Einfluss nehmen, um deine Reputation zu verbessern. 

E-Mail-Zustellbarkeit & HubSpot

Schlussendlich kommt es darauf an, dass du den richtigen Content der richtigen Person zur richtigen Zeit zusendest. Dazu stellt HubSpot eine Vielzahl an Tools zur Verfügung. Hier eine Übersicht:

Eine ausführliche Erläuterung dieser Tools und vieles mehr kannst du in unseren Slides nachlesen oder in unserem Video anschauen.