Eine Vorlage für die Customer Journey ist ein nützliches Instrument für den wichtigen Geschäftsprozess der Darstellung deiner Customer Journey. Auf diese Weise deckst du die potenziellen und bestehenden Reibungspunkte auf, auf die deine Kunden bei der Zusammenarbeit mit deinem Unternehmen stossen können. Ziel ist es, deine Vertriebs- und Marketingprozesse so zu optimieren, dass die Kundenerfahrung (CX) den Umsatz steigert.
Wordstream zeigt, dass nur 39 % der Kunden das Gefühl haben, dass Marken ihre individuellen Anforderungen verstehen. Wenn dein Unternehmen also bestrebt ist, reibungslose, personalisierte und problemlose Kundenerfahrungen zu bieten, kannst du viele neue Kunden gewinnen.
In diesem Blog helfen wir dir zu verstehen, was Customer Journey Mapping ist, und stellen dir eine kostenlose Customer Journey Map-Vorlage zur Verfügung, damit du sofort handeln kannst.
Was ist Customer Journey Mapping?
Unter Customer Journey Mapping versteht man die Erstellung einer visuellen Darstellung der Interaktion deines Kunden mit deiner Marke an jedem Berührungspunkt auf dem Weg zur Konversion. Sie umfasst das gesamte Erlebnis und bietet Einblicke in die Motivationen, Verhaltensweisen und Entscheidungen des Kunden.
Visuell ist deine Customer Journey Map einzigartig für dein Unternehmen und entspricht der Art und Weise, wie Stakeholder Informationen am besten aufnehmen. Ein Miro-Board oder ein ähnliches Tool zur Erstellung von Infografiken kann dir dabei helfen, eine Customer Journey Map zu erstellen, die deine Zielgruppe anspricht, sobald du alle erforderlichen Daten gesammelt hast - und genau hier kommt unsere Vorlage für die Customer Journey Map ins Spiel.
Warum eine Customer Journey-Vorlage verwenden?
Eine Customer Journey Map dient als Grundlage für die Optimierung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, indem sie ein besseres Verständnis für deine Kunden und die Möglichkeiten deines Unternehmens schafft, sie auf die effektivste Weise zu bedienen, wenn sie einen Bedarf für dein Angebot erkennen, mit deinem Vertriebsteam interagieren und schliesslich einen Kauf tätigen.
Wenn die Customer's Journey gut dokumentiert ist, ermöglicht sie eine abteilungsübergreifende Abstimmung und hilft dir, kostspielige oder ineffektive Aktivitäten in deinem Vertriebs- und Marketingtrichtern zu vermeiden.
Alle Wege führen nach Rom, aber ein standardisierter Ansatz zur Abbildung deiner Customer Journey kann die Dinge beschleunigen und sicherstellen, dass du bei der Analyse der Kundenerfahrung keine Schlüsselelemente übersiehst.
Eine Vorlage für die Customer Journey regt dich dazu an, über die wichtigsten und kritischsten Bereiche deiner Customer Journey nachzudenken, aber auch über die differenzierteren Aspekte, die wir in der Eile, Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen, oft übersehen.
Wenn du mehrere Buyer Personas ansprichst, ist es sogar noch wichtiger, deine Prozesse zu erfassen. Dies ist einer der ersten Schritte, die ein RevOps-Spezialist durchführt, wenn er mit der Optimierung deiner gesamten Prozesse beginnt.
Wenn du deinen Marketing-Stack erweiterst, ist eine Customer Journey Map von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass du die richtigen Integrationen zur Unterstützung deiner Strategie aufbaust - vor allem, wenn du die Personalisierung effektiv umsetzen und einzigartige Customer Journeys erstellen möchtest, die Kundenpräferenzen, früheres Kaufverhalten und andere wichtige Attribute berücksichtigen.
Welche Daten benötigst du, um deine Customer Journey-Vorlage zu vervollständigen?
Wenn du verwertbare Ergebnisse erzielen willst, ist bei der Erstellung deiner Customer Journey kein Platz für Vermutungen. Bevor du dich daran machst, deine Vorlage auszufüllen, musst du über die notwendigen Daten verfügen und Nachforschungen anstellen, um das bisherige Kundenverhalten effektiv zu analysieren.
Die Daten stammen in der Regel aus Quellen wie Kundenbefragungen und Interviews - eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage, Informationen aus sozialen Medien und objektive Interviews mit deinen Buyer Personas. Diese helfen dir, genaue, datengestützte Informationen in deine Customer Journey-Vorlage einzugeben.
Freiwillige Daten sind eine weitere Möglichkeit, auf wichtige Daten über deiner Kunden zuzugreifen, ohne dass du sie gezielt ansprechen musst. Kaufhistorie, Webverkehrsmetriken und Chatprotokolle können ebenfalls in deine Customer Journey Mapping-Strategie einfliessen.
Die wahren Vorteile einer Customer Journey-Vorlage
Ob jemand bei dir kauft oder nicht, hängt von zahlreichen externen und internen Faktoren ab. Wenn deine Vertriebs- und Marketingteams nicht harmonisch zusammenarbeiten und keine gemeinsame Sichtweise auf die Customer Journey haben, wird dein Unternehmen für immer Chancen verpassen - dabei kann dies so einfach gelöst werden, indem man die Customer Journey abbildet und diesen Schlüsselteams zu einem grundlegenden Verständnis der Faktoren verhilft. Dies fördert nicht nur die Zusammenarbeit, sondern sorgt auch für bessere Ergebnisse und einen höheren ROI.
Haben Anzeigen oder Bewertungen von Mitbewerbern deinen Kunden dazu veranlasst, weitere Optionen zu prüfen? War jemand in deinem Vertriebsteam nicht in der Lage, wichtige Konversionsaufgaben zu erledigen? Viele wichtige Informationen werden aufgedeckt, wenn du deine Customer Journey aufzeichnest. Von dort aus kannst du entscheiden, ob deine Ressourcen angemessen genutzt werden, ob deine Marketingkampagnen die richtige Wirkung haben und ob dein Vertriebsteam Schulungen oder Tools zur Verkaufsförderung benötigt, um produktivere Verkaufszyklen zu ermöglichen. Letztlich geht es darum, Reibungsverluste zu beseitigen und sicherzustellen, dass sich die Kunden während des gesamten Kaufprozesses umfassend unterstützt fühlen.
Eine Customer Journey-Vorlage kann verwendet werden, um:
- den Kunden ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten
- die Verantwortlichkeit der wichtigsten Interessengruppen zu fördern
- deine Content-Marketing-Strategie aufzuzeigen und zu lenken
- die von deinem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu verbessern
- den Verkaufstrichter zu optimieren und Kundenbindungsmassnahmen zu unterstützen
- Wettbewerbsvorteile zu erlangen
Letztendlich ist das Customer Journey Mapping für Unternehmen, die ihre Ziele ernst nehmen, unerlässlich. Und deine Ziele werden sich wahrscheinlich ändern, wenn dein Unternehmen wächst, so dass deine Customer Journey Map das ideale Werkzeug ist, wenn du schneller skalieren möchtest.
Einführung der anpassbaren Vorlage von BEE
Customer Journey Mapping ist eine alltägliche Aktivität bei BEE. Wir haben unsere Erfahrung und unser Wissen genutzt, um eine benutzerfreundliche Customer Journey Map-Vorlage zu erstellen, die du in Google Sheets durcharbeiten kannst, um die Schlüsselelemente, die deine Customer Journey beeinflussen, in Ruhe zu erforschen.
Folge den Anweisungen, um die Felder in der Vorlage auszufüllen, und setze dich dann mit uns in Verbindung, damit wir deine Customer Journey gemeinsam vertiefen können. Du kannst die gesammelten Informationen auch nutzen, um deine Customer Journey-Strategie zu analysieren und zu verbessern.
Bist du bereit, deine Customer Journey zu optimieren?
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